Optimiser vos espaces pour mieux rentabiliser votre spa

Optimiser les espaces d’un spa est une étape essentielle pour maximiser sa rentabilité et offrir une expérience client unique. En redéfinissant les flux de trafic, en exploitant intelligemment chaque zone et en développant des stratégies de ventes de détail efficaces, vous pouvez transformer votre spa en un espace à haut rendement. Cet article vous guide pas à pas pour atteindre ces objectifs.

Les flux de trafic organiques

Dans un spa ou un institut, il existe trois types de flux de trafic organiques, qui sont essentiels à son fonctionnement :

• Le flux de trafic des clients.
• Le flux de trafic des traitements.
• Le flux de trafic opérationnel.

L’objectif est de créer une symbiose entre ces flux pour assurer une circulation fluide et équilibrée. Cela doit tenir compte de l’enchaînement logique des traitements, de la maintenance des espaces, du respect de l’expérience client et de la gestion du trafic du personnel.

Le flux de trafic des clients

Il s’agit des séquences de circulation des clients, depuis leur entrée dans le spa jusqu’à leur départ après le “check-out”. Un flux mal géré peut réduire la capacité d’accueil et affecter négativement l’expérience client. Résultat : une baisse de revenus, une mauvaise publicité et des clients insatisfaits.

Après la pandémie, il est crucial de limiter les contacts entre les clients, le personnel et les autres visiteurs. Cela passe par une gestion optimisée des espaces pour éviter tout sentiment de “sureffectif”.

Le flux de trafic des traitements

Ce flux concerne les déplacements nécessaires à l’exécution des traitements. Voici comment l’optimiser :

1. Analysez votre menu de traitements. Identifiez les services les moins demandés et les moins rentables.
2. Supprimez les traitements peu populaires et peu rentables.
3. Réorganisez les cabines pour regrouper les services les plus demandés et les services groupés.

L’objectif est de réduire la circulation inutile dans les couloirs et d’augmenter le rendement des espaces de traitement.

Le flux de trafic opérationnel

Ce flux comprend tous les déplacements liés à la gestion opérationnelle : maintenance, buanderie, approvisionnement, etc. Une gestion efficace de ce flux est essentielle pour que le personnel puisse se concentrer sur les clients plutôt que sur des tâches logistiques.

Exemple : Plutôt que de demander à une esthéticienne d’aller chercher les produits nécessaires entre deux traitements, centralisez les ressources dans un espace accessible.

Astuce : Il est préférable d’obtenir un rendement de 85 % sur la moitié de votre capacité structurelle que 30 % sur l’ensemble de votre espace.

Définir le “niveau de marketabilité” de chaque espace

Le “niveau de marketabilité” désigne à quel point un espace peut être utilisé pour promouvoir vos produits, services ou expérience client. Voici comment le comprendre et l’appliquer à vos différents espaces :

La boutique : un espace à forte marketabilité

La boutique est l’espace le plus propice à la promotion des produits de détail et des traitements. Maximisez sa visibilité en utilisant des supports marketing comme des affiches ou des échantillons. Placez les produits de manière stratégique pour attirer l’attention et augmenter les ventes.

L’espace de relaxation : une marketabilité axée sur l’expérience

L’espace de relaxation est moins adapté pour promouvoir des produits. Cependant, il est idéal pour renforcer l’image de marque et offrir une expérience mémorable à vos clients. Une expérience positive dans cet espace peut augmenter les ventes indirectement grâce à une meilleure fidélisation.

Les autres espaces : des opportunités à considérer

Même les espaces tels que les couloirs, les cabines, les vestiaires et les toilettes peuvent être exploités. Par exemple :

• Ajoutez des affichages subtils dans les cabines pour promouvoir des traitements complémentaires.
• Utilisez les toilettes pour placer des flyers ou des promotions discrètes.

Chaque espace de votre spa a un potentiel, à condition de respecter son usage principal tout en optimisant son rôle commercial.

Développer des politiques de ventes de détail et de merchandising efficaces

Les ventes de détail jouent un rôle crucial dans la rentabilité d’un spa. Voici comment les optimiser, sans tomber dans l’agressivité.

Pourquoi les ventes de détail sont essentielles

Dans un spa, les revenus proviennent principalement de deux sources : les traitements et les produits de détail. Les traitements nécessitent généralement du personnel et immobilisent des espaces. En revanche, les produits de détail offrent une marge nette supérieure (jusqu’à 42 %) pour un investissement en temps et en espace minimal.

Le merchandising : créer une valeur perçue

Aujourd’hui, la valeur perçue d’un produit est souvent plus importante que sa valeur réelle. Voici quelques stratégies de merchandising :

• Placement stratégique : Placez les produits à hauteur des yeux pour maximiser leur visibilité et leur attrait.
• Disposition réfléchie : Les clients regardent instinctivement à droite en entrant dans une boutique. Organisez vos présentoirs en tenant compte de ce comportement.
• Mise en scène : Créez une ambiance qui magnifie la qualité perçue de vos produits, par exemple avec des éclairages ou des présentations élégantes.

Intégrer les ventes dans l’expérience client

La majorité des ventes se conclut après les traitements. Assurez-vous que les produits recommandés par le praticien soient facilement accessibles en boutique. Cela augmente les chances d’achat sans que les clients se sentent forcés.

Construire un spa rentable et durable

La redéfinition des flux de trafic, l’identification des niveaux de marketabilité et la mise en place de politiques de ventes efficaces sont les piliers d’un spa performant. Ces ajustements permettent de recréer une expérience client unique, tout en augmentant vos revenus et en optimisant vos opérations.

Un spa bien organisé, avec des espaces exploités intelligemment, peut devenir un business florissant dans les nouvelles réalités post-COVID.

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FAQ

1. Pourquoi optimiser les flux de trafic est-il crucial pour un spa ?

Un flux de trafic bien géré améliore l’expérience client, augmente la capacité d’accueil et maximise les revenus en évitant les congestions inutiles.

2. Qu’est-ce que le “niveau de marketabilité” ?

Cela désigne le potentiel d’un espace à promouvoir des produits ou services. Par exemple, la boutique a un potentiel élevé pour les produits de détail, tandis que l’espace de relaxation est axé sur l’expérience client.

3. Comment augmenter les ventes de produits de détail sans être agressif ?

Mettez en avant les produits de manière subtile, utilisez le placement stratégique et assurez-vous que les recommandations des praticiens soient facilement accessibles à l’achat.

Vous devez aussi organiser le placement de vos produits de détail verticalement et horizontalement : Un produit placé trop bas ou trop haut aura une valeur perçue moindre, alors qu’au centre de l’étagère à hauteur des yeux sera mieux vu, avec une valeur perçue plus élevée, tant en termes de qualité que de prix, ou comme la meilleure promotion.  Pour finir, lorsqu’un client entre dans une boutique, son reflex est de regarder à droite.  Dans la majorité des spas, la vente a lieu après les traitements, en revenant dans la boutique depuis l’arrière, et ce qui était à sa droite en entrant se retrouve alors sur sa gauche… N’oubliez pas d’organiser votre système de présentoirs en tenant compte de ce fait.

La redéfinition des flux de trafics, la définition des niveaux de marketabilité et Le développement des politiques de ventes de détail et de merchandising plus incisives,  sont les fondations de cette nouvelle réalité.  Les définir et les développer sont l’essence de la structure revisitée d’un spa ou d’un institut, pour permettre de recréer une «expérience clients » unique, ainsi que l’implantation d’une nouvelle gestion de vos opérations adaptée aux nouvelles réalités, et transformer votre spa ou institut en un business florissant.